Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za odnose s kupcima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalista za odnose s kupcima koji će se pridružiti našem timu i pomoći u održavanju visokog standarda korisničke podrške. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za izgradnju i održavanje pozitivnih odnosa s našim klijentima, osiguravajući da su njihovi zahtjevi i problemi riješeni na učinkovit i pravovremen način. Vaša sposobnost da komunicirate jasno i empatično bit će ključna za uspjeh u ovoj ulozi. Očekujemo da ćete biti proaktivni u prepoznavanju potreba kupaca i pružanju rješenja koja će poboljšati njihovo iskustvo s našom tvrtkom. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali da se povratne informacije kupaca koriste za kontinuirano poboljšanje naših proizvoda i usluga. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu s različitim alatima za upravljanje odnosima s kupcima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Održavanje pozitivnih odnosa s kupcima.
- Rješavanje upita i pritužbi kupaca.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluga.
- Praćenje povratnih informacija kupaca.
- Izrada izvještaja o zadovoljstvu kupaca.
- Proaktivno prepoznavanje potreba kupaca.
- Pružanje podrške putem različitih komunikacijskih kanala.
- Osiguravanje pravovremenog rješavanja problema.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine.
- Iskustvo u korisničkoj podršci.
- Sposobnost rješavanja problema.
- Poznavanje alata za upravljanje odnosima s kupcima.
- Sposobnost rada u timu.
- Empatičan pristup kupcima.
- Sposobnost rada pod pritiskom.
- Poznavanje više jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili nezadovoljstvo kupca?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili problem kupca?
- Kako se nosite s teškim klijentima?
- Koje alate za upravljanje odnosima s kupcima ste koristili?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
